Часто задаваемые вопросы

Нет. Бронировать можно без регистрации — достаточно указать имя, телефон и email. После бронирования вы в любое время можете проверить его на странице «Проверить · отменить бронирование» по номеру заказа и email.

① Банковская карта (Visa, Mastercard, JCB, UnionPay и др.) — оплата проходит сразу.
② WeChat Pay
③ Банковский перевод — на наш счёт в тайских батах (THB).

Да. При банковском переводе — скидка 10%. Крупная цена на сайте — обычная цена при оплате картой, а цена для банковского перевода под ней — со скидкой. Комиссии за карту нет, и эту экономию мы передаём вам. Комиссии за международный перевод оплачивает отправитель.

После оформления заказа реквизиты автоматически появятся на экране подтверждения заказа, в письме с подтверждением бронирования и на странице «Проверить · отменить бронирование».
· Тайские баты (THB) — Kasikorn Bank — для всех стран
· Счёт в корейских вонах (KRW) — только для заказов из Кореи
В назначении платежа укажите «номер заказа + имя» — так мы найдём платёж быстрее всего.

Банковский перевод принимается только в тайских батах (THB) — переведите ровно указанную сумму в батах. При оплате картой или через WeChat Pay сумма списывается в батах, а пересчёт делает ваш банк по своему курсу.

В течение 6 часов после оформления заказа. Точное время указано в инструкции по оплате (например, «до 15 августа, 21:18»). Если не успеваете, заранее напишите нам в WhatsApp, LINE или KakaoTalk — мы сохраним за вами места.

Обычно до 17:00 (по тайскому времени) накануне даты услуги. У разных продуктов срок может отличаться — время окончания приёма и ближайшая доступная дата указаны под полем выбора даты. Даты, которые нельзя выбрать в календаре, закрыты для бронирования или являются нерабочими днями.

После оплаты (картой и через WeChat Pay — сразу, переводом — после поступления денег) мы бронируем у местного партнёра. Как только он подтвердит — обычно в тот же или на следующий рабочий день — мы отправим вам на email подтверждение бронирования и ваучер. Статус можно проверить в любое время на странице «Проверить · отменить бронирование».

Мы отправим его на email, как только местный партнёр подтвердит бронирование — обычно в тот же или на следующий рабочий день.

Нет. Достаточно показать его на экране телефона. Связь может быть нестабильной, поэтому советуем заранее сделать скриншот.

Введите номер заказа и email на странице «Проверить · отменить бронирование» — вы увидите продукт, дату, время и место посадки, номер подтверждения и сумму оплаты. Входить в аккаунт не нужно.

Напишите нам имя и дату поездки в WhatsApp, LINE, KakaoTalk или на info@tripraon.com — мы сразу найдём ваш заказ.

Да. Изменения обрабатываются по тем же правилам, что и отмена. В большинстве случаев изменить бронирование можно бесплатно не позднее чем за 2 дня до даты услуги — просто напишите нам в WhatsApp, LINE или KakaoTalk.

Для большинства продуктов при отмене не позднее чем за 2 дня до даты услуги — полный возврат, без комиссии за отмену. С 1 дня до даты услуги и в сам день возврат, как правило, невозможен, так как оплата местному партнёру уже произведена.

Да, несколько. По условиям договоров с местными партнёрами некоторые продукты — например, Simon Cabaret — не подлежат возврату после подтверждения. Они отмечены оранжевым на странице продукта, чтобы вы видели это до бронирования. Правила отмены каждого продукта также указаны на его странице.

Нажмите кнопку [Запрос на отмену] на странице «Проверить · отменить бронирование» или напишите нам в WhatsApp, LINE или KakaoTalk. Перед отменой на странице показано, сколько вы получите обратно при отмене сегодня.

18:00 по тайскому времени (GMT+7). Запросы, полученные позже, считаются поступившими на следующий день. Обратите внимание: учитывается тайское время, а не ваше местное.

В течение 3–7 рабочих дней после подтверждения запроса — тем же способом, которым вы платили. Возврат на карту может занять ещё несколько дней в зависимости от банка.

Если тур отменён или прерван из-за плохой погоды, стихийных явлений или по причинам местного партнёра, мы вернём полную сумму независимо от сроков. Это не ваша вина, так что не переживайте.

Неявка (не сели на транспорт или не пришли) не возмещается. Кроме того, опоздание к месту сбора более чем на 15 минут может считаться неявкой, поэтому, если опаздываете, обязательно сообщите нам заранее.

Зависит от продукта — смотрите строку «Встреча и трансфер» в верхней части страницы продукта. Для продуктов с трансфером мы сообщим время и место посадки после подтверждения бронирования.

После подтверждения местным партнёром — обычно не позднее чем накануне — через WhatsApp, LINE, KakaoTalk или по email. Если сообщите название отеля, число гостей и дату, будет быстрее.

Условия зависят от продукта. В форме бронирования взрослые / дети / младенцы указаны отдельно, у каждой категории своя цена. Для младенцев в большинстве случаев бесплатно; возрастные границы указаны в описании продукта.

Зависит от продукта. Большинство групповых туров проходят на английском языке. Если нужен другой язык, уточните у нас до бронирования. Мы на связи в чате от бронирования до конца поездки.

Базовая страховка от несчастных случаев от местного партнёра включена. Покрытие ограничено, поэтому рекомендуем оформить собственную туристическую страховку.

Сразу напишите нам в WhatsApp · LINE · KakaoTalk — как вам удобнее. В срочных случаях звоните: +66 88-383-3542. Наша команда на Пхукете поможет вам.

Да. Каждый пассажир морского тура с пирса Чалонг (например, Badaro Yacht и Nikorn Marine) должен до посадки пройти онлайн-регистрацию на официальном сайте пирса Чалонг. После подтверждения брони мы пришлем номер бронирования и инструкцию. → Как зарегистрироваться

Да. Все иностранцы, въезжающие в Таиланд, должны подать TDAC на официальном сайте (tdac.immigration.go.th) в течение 3 дней до прибытия. Это бесплатно — сайты, которые берут плату, не являются официальными. → Как заполнить

Симиланские острова и Сурин — национальные парки, открытые только с 15 октября по 15 мая каждого года. В остальное время (16 мая – 14 октября) они закрыты, и бронирования не принимаются — эти даты нельзя выбрать в календаре.

Они входят в национальный парк Му Ко Ланта и закрыты с 1 июля по 30 сентября. Открыты: с 1 октября по 30 июня.

Бухта Майя закрыта ежегодно с 1 августа по 30 сентября. Туры на Пхи-Пхи в это время проходят как обычно — исключается только бухта Майя, цена та же. Если выберете дату в этот период, на странице продукта появится уведомление.

Сезон дождей на Пхукете — примерно с мая по октябрь. Дождь редко идёт весь день: обычно это короткие ливни. Если волны слишком высокие, партнёры отменяют туры ради безопасности — в этом случае мы вернём полную сумму.

Турагентство, работающее напрямую из нашего офиса на Пхукете. Личных консультаций в офисе нет — мы помогаем с выбором и бронированием через WhatsApp, LINE, KakaoTalk и по телефону. У нас есть официальная тайская лицензия туроператора (TAT) № 34/03764, мы зарегистрированы как тайская компания, а также в Корее (рег. номер 407-59-00795, регистрация дистанционной торговли). Все продукты — по прямым договорам с местными партнёрами, без посредников.

Потому что расчёты на месте ведутся в батах. В форме бронирования для справки может показываться примерная сумма в другой валюте. Итоговая сумма списания может немного отличаться в зависимости от курса вашего банка на момент оплаты.

Напишите нам в WhatsApp, LINE, KakaoTalk или на info@tripraon.com — мы оформим её для вас.